Sprawa #WLP-24-08931
💬 Czat internetowyLegalizacja pobytu i pracyPriorytet: wysoki
SLA odpowiedzi 1:12
NA ŻYWORozmowa z Oksaną · j. ukraiński
Tłumaczenie w locie
🇺🇦 UA · Oksana · 14:22
Доброго дня. Я подала документи на дозвіл на роботу місяць тому і досі не маю відповіді. Що робити?
Tłumaczenie AI · 98%
Dzień dobry. Złożyłam dokumenty na pozwolenie na pracę miesiąc temu i wciąż nie mam odpowiedzi. Co mam zrobić?
Konsultant · Marek · 14:23
Dzień dobry, już sprawdzam status Pani wniosku.
🇺🇦 UA · Oksana · 14:24
Дякую. Номер справи 2024/OP/44821.
Tłumaczenie AI · 99%
Dziękuję. Numer sprawy 2024/OP/44821.
Sugestia AI: „Wniosek 2024/OP/44821 jest na etapie weryfikacji dokumentów (30–60 dni). Wysyłam link do statusu na Pani koncie."
Napisz po polsku — wyślemy automatycznie po ukraińsku…
Sprawy
—Kliknij sprawę, aby zmienić status. Nowe sprawy i zmiany zapisują się i pozostają po odświeżeniu strony.
Pulpit supervisora
NA ŻYWOZespół InfoliniaKonsultanci online
42 / 50
▲ 4
W kolejce
18
▲ 6
Śr. oczekiwanie
1:47
▼ 0:20
SLA (dzień)
94%
cel 90%
CSAT (dzień)
4,5
▲ 0,2
Analityka i raporty
Sierpień 2026Eksport: XLSX · PDF · BIObsłużone sprawy
14 820
▲ 11% m/m
Rozwiązane przy 1. kontakcie
78%
▲ 3 pp
Obsłużone przez AI
34%
▲ 9 pp
Śr. czas obsługi
6:12
▼ 0:34
Języki obsługi
Polski48%
Ukraiński39%
Angielski9%
Inne4%
CSAT — trend 8 tygodni
4,04,5 obecnie
Kreator przepływów
Scenariusz: „Infolinia — powitanie" · edytor no-code▶Powitanie
Komunikat + zgoda na nagrywanie
Rozpoznanie języka
AI wykrywa PL / UA / EN
Bot / FAQ
Odpowiedź z bazy wiedzy + link
🧑Konsultant
Przekazanie z kontekstem
Administracja
Konfiguracja samodzielna — bez udziału wykonawcyKanały dodajesz przez API lub przez listę kont e-mail (IMAP/SMTP). Dodane kanały zapisują się.
Logowanie przez SSO (SAML 2.0 / OIDC) + MFA. Dodani użytkownicy zapisują się.
Strona interesanta
Podgląd portalu — widok cudzoziemca (język ukraiński)workingandliving.gov.pl/moje-sprawy
W&LWorking & Living in Poland
Оксана К.
Мої справи · Moje sprawy
Справа #WLP-24-08931
Дозвіл на роботу · Pozwolenie na pracę
Заяву подано12.07.2026 · через портал
Прийнято до опрацювання15.07.2026
Перевірка документівз 18.07.2026 · орієнтовно 30–60 днів
Рішенняочікується
Підсумок AI Останній контакт 04.08 (чат): консультант підтвердив статус. / Ostatni kontakt 04.08 — potwierdzono status.